Positieve punten
Ik zal het maar eerlijk zeggen: het heeft mij ontzettend veel energie en tijd gekost om het zeer ongezonde analoge roken in te ruilen voor het bijna niet ongezonde elektronische dampen. Begin augustus 2015 kocht ik mijn eerste echte mod, bij SmokeSmarter dus. Ik had her en der natuurlijk al wel wat ander dampspul gekocht, van die goedkope dingen met halfbakken batterijen vooral. Niet bevredigend en voor mij totaal niet toereikend om de shag in de vuilnisbak te gooien. Dat moest ik dus wat steviger aanpakken. Die eerste mod, een IPV3 mod, had allerlei leuke snufjes en instellingen. Maar bij het eerste gebruik had ik al een tegenvaller: de ohm-waarden van de coils in de Aspire Nautilus Mini werden niet goed uitgelezen. Het gevolg was een demotiverende opeenvolging van vieze smaken en verbrande geuren, en daarbij een aantal coils die onbruikbaar waren geworden. Ai! Ik heb toen schoorvoetend via de mail contact opgenomen met SmokeSmarter, ook al omdat ik pas een maand na de aankoop de mod had uitgeprobeerd. Tja, die overgang hè, die had gezorgd voor een flinke vertraging in tijd tussen de mod uit de verpakking halen en daadwerkelijk ook gebruiken. Tot mijn grote opluchting reageerden Maartje en Anne helemaal niet afwijzend, integendeel.
Ze vroegen mij een filmpje te maken van de opdruk van de coil en de uitlezing van de ohm-waarde van die coil door de IPV3. Ik heb dat natuurlijk (wel) direct gedaan, met als gevolg dat ik spoedig een nieuw exemplaar van de mod kreeg opgestuurd. De oude kon ik zonder verzendkosten retour sturen. Maar helaas, de communicatie tussen het nieuwe exemplaar en de coils was weer verre van perfect. Weer contact opgenomen en wederom was de geboden oplossing zeer klantvriendelijk: "stuur maar (wederom gratis) terug, je krijgt een waardebon van het aankoopbedrag." Ik heb daarna een nieuwe mod uitgekozen, een SMOK X Cube II, waar ik tot op heden zeer tevreden mee ben.
Ik vertel bovenstaand verhaal omdat dit aangeeft hoe het met de klantvriendelijkheid van SmokeSmarter is gesteld: werkelijk uitstekend! Als klant gaat het om jouw tevredenheid. De mails worden door Anne en Maartje altijd snel, ter zake kundig en vriendelijk beantwoord. Ook kun je chatten, voor een direct advies. Het is wellicht de 'feminin touch' van de dames, maar als klant heb je echt het gevoel dat er voor je wordt gezorgd. Deze overtuigde klantvriendelijkheid heb ik ervaren bij alle aankopen die ik bij hen heb gedaan. Daarbij hebben ze een prima assortiment en goede prijzen. Ook wordt alles administratief netjes geregeld en afgehandeld en de verzending verloopt immer perfect. Geen minpuntje? OK, een kleintje dan. Pas vanaf 40 euro hoef je geen verzendkosten meer te betalen. Dat mag van mij wel 20 euro worden. Maar bovenal is SmokeSmarter een uitstekende en overzichtelijke webshop, waar de klantvriendelijkheid nog met hoofdletters wordt geschreven. En mede door SmokeSmarter ben ik nu een tevreden damper geworden. Met meer lucht in de longen en kracht in het lichaam, en meestal met een tevreden grijns op het opgeluchte gelaat...:-)
NL
BE
DE
Klantenservice