Positieve punten
Mijn bestellingen komen tegenwoordig altijd keurig op tijd aan, met de juiste inhoud. Aanvankelijk moest ik altijd vier dagen uittrekken totdat PostNL het pakje eindelijk bij een afhaalpunt afleverde na drie keer níét aan de deur te zijn geweest. De oplossing lag ten slotte in het direct laten verzenden naar een afhaalpunt. Pakketjes die door de brievenbus passen komen sowieso altijd netjes op tijd aan. En als ik de klantenservice nodig heb en ze zijn bereikbaar, dan word ik door Anne en Bas altijd heel vriendelijk en gezellig te woord gestaan.
Verbeterpunten of tips
Regelmatig worden kleine bestellingen in een belachelijk groot doosje gestopt, waar meer papiertjes ter opvulling dan spulletjes in zitten. Daardoor past het zonder duidbare reden niet door de brievenbus (terwijl het op zich makkelijk in een envelop had gekund) en kost het een onnodige wandeling naar een afhaalpunt. Verder vind ik het jammer dat ik altijd een keuzevakje voor een kortingscoupon zie staan maar er na vijf jaar als vaste trouwe klant nog steeds niet achter ben voor wie die coupon geldt en wanneer. Zou leuk zijn als ik dáár nog eens antwoord op kreeg 😊. Verder is de klantenservice niet altijd even bereikbaar. Lastig, zoals laatst, toen mijn winkelmandje een accessoire niet pakte. Heen en weer, op en neer, maar nee, hij wilde mijn nieuwe oplaadsnoertje er niet bij doen. Zelfs niet toen ik besloot dan maar alles te wissen en helemaal opnieuw te beginnen. Steeds opnieuw, ook na helemaal uit het menu te vertrekken, bleef mijn oorspronkelijke bestelling oppoppen en mocht het snoertje er niet bij. Klantenservice dus helaas onbereikbaar. De oplossing kwam toen het me lukte helemaal uit- en vervolgens weer in te loggen (ik wist niet eens dat ik kennelijk al jaren ingelogd was en kwam gelukkig na al die tijd met een vrij algemeen wachtwoord weer binnen. Anders was ik waarschijnlijk nog verder van huis geweest). Maar echt handig was het allemaal niet.
NL
BE
DE
Klantenservice